Pravo na reklamaciju i povrat
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kupac ima pravo na reklamaciju neispravnog proizvoda kao i pravo na povrat ispravnog proizvoda u roku od 14 dana.
Povrat ispravnog proizvoda
Imate pravo na povrat ispravnog proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga. Da bi povrat bio prihvaćen, potrebno je da:
- Proizvod bude u originalnom, neoštećenom pakovanju
- Proizvod bude nekorišten i u istom stanju kao pri preuzimanju
- Sva originalna dokumentacija, pribor i dodaci budu prisutni
- Zaštitne naljepnice i plombe budu netaknute
Napomena: Troškove povratne dostave za ispravne proizvode snosi kupac. Povrat sredstava se vrši u roku od 7 radnih dana nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod.
Reklamacija neispravnog proizvoda
Ako ste primili neispravan ili oštećen proizvod, imate pravo na reklamaciju. U tom slučaju:
- Troškove dostave za reklamaciju snosi IT Shop
- Proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili ćete dobiti puni povrat sredstava
- Reklamacija se rješava u zakonskom roku od 30 dana
Kako podnijeti reklamaciju ili povrat?
1. Obavijestite nas — Kontaktirajte nas putem kontakt forme, emaila ili telefona. Navedite broj narudžbe i opišite problem.
2. Dokumentacija — Pripremite račun ili potvrdu narudžbe. Za oštećene proizvode, pošaljite fotografije oštećenja.
3. Slanje proizvoda — Nakon odobrenja, pošaljite proizvod na adresu koju ćemo vam dostaviti. Preporučujemo slanje sa praćenjem pošiljke.
4. Pregled i rješavanje — Nakon zaprimanja, pregledamo proizvod i obavještavamo vas o rješenju u roku od 3 radna dana.
Povrat sredstava
Povrat novca vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje:
- Plaćanje pouzećem: povrat na bankovni račun
- Virmansko plaćanje: povrat na isti bankovni račun
- Kartica: povrat na istu karticu
Rok za povrat sredstava je do 7 radnih dana od odobrenja povrata.
Proizvodi koji ne podliježu povratu
- Softverske licence nakon aktivacije
- Proizvodi koji su sklopljeni ili konfigurisani po narudžbi kupca
- Proizvodi čija je ambalaža otvorena i koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti (npr. slušalice in-ear tipa)
Kontakt za reklamacije
Za sve reklamacije i povrate, kontaktirajte nas putem kontakt stranice. Naš tim za podršku će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.