Garancijska politika
IT Shop garantuje kvalitet svih proizvoda u ponudi. Svaki proizvod koji kupite kod nas dolazi sa garancijom proizvođača, a mi smo tu da vam pomognemo tokom cijelog garantnog perioda.
Garantni rokovi
Garantni rok zavisi od proizvoda i proizvođača:
- Laptopi — 24 mjeseca (standardna garancija proizvođača)
- Desktop računari — 24 mjeseca
- Monitori — 24-36 mjeseci (zavisi od proizvođača)
- Komponente (RAM, SSD, HDD) — 24-60 mjeseci
- Periferija (miš, tastatura, slušalice) — 12-24 mjeseca
- Mrežna oprema — 24-36 mjeseci
- Napajanja (PSU) — 24-60 mjeseci
- Kablovi i adapteri — 12 mjeseci
Tačan garantni rok za svaki proizvod naveden je na stranici proizvoda i na garantnom listu koji dobijate uz kupovinu.
Šta pokriva garancija?
Garancija pokriva sve tvorničke greške i kvarove koji nastanu pri normalnoj upotrebi proizvoda. To uključuje:
- Hardverske kvarove koji nisu uzrokovani nepravilnom upotrebom
- Defekte u materijalima ili izradi
- Probleme sa funkcionalnostima koje su navedene u specifikaciji proizvoda
Šta ne pokriva garancija?
- Mehanička oštećenja (padovi, udarci, prolijevanje tekućine)
- Oštećenja uzrokovana nestabilnim naponom ili nepravilnim napajanjem
- Neovlašteno otvaranje, popravka ili modifikacija uređaja
- Oštećenja uzrokovana virusima ili zlonamjernim softverom
- Normalno habanje (baterija, mehanički dijelovi)
- Oštećenja nastala uslijed više sile (poplava, požar, grom)
Kako ostvariti garanciju?
1. Pripremite dokumentaciju — Garantni list ili račun (faktura) sa datumom kupovine.
2. Kontaktirajte nas — Javite nam se putem kontakt forme, emaila ili telefona. Opišite problem što detaljnije.
3. Dostava proizvoda — Proizvod možete dostaviti lično ili poslati kurirskom službom. Troškove dostave za garantne reklamacije snosi IT Shop.
4. Dijagnostika — Naši tehničari će pregledati proizvod i utvrditi da li kvar potpada pod garanciju.
5. Rješavanje — U zavisnosti od situacije, proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili ćete dobiti povrat sredstava.
Rokovi za rješavanje garancije
Trudimo se sve garantne zahtjeve riješiti u najkraćem mogućem roku. Standardni rokovi su:
- Dijagnostika: do 3 radna dana
- Popravka: do 14 radnih dana (zavisi od dostupnosti dijelova)
- Zamjena: do 7 radnih dana
U slučaju da popravka traje duže od predviđenog roka, obavijestit ćemo vas o statusu i očekivanom vremenu završetka.
Kontakt za garancije
Za sva pitanja vezana za garanciju, kontaktirajte nas putem kontakt stranice. Naš tim za podršku vam stoji na raspolaganju.